Selo de qualidade: o diferencial competitivo que sua empresa de telecomunicações precisa
Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas de telecomunicações precisam encontrar formas de se diferenciar para conquistar e fidelizar clientes. Uma das estratégias mais eficazes é a obtenção de um selo de qualidade.
O selo de qualidade é uma certificação que atesta que uma empresa atende a determinados padrões de qualidade, seja em seus produtos ou serviços. É uma espécie de diploma obtido por trabalhar de forma organizada e padronizada, visando sempre oferecer o melhor em termos de processos, materiais e produto final.
As empresas que conquistam um certificado de qualidade demonstram o quanto estão preocupadas em implementar e seguir boas práticas, do início ao fim de seus processos internos, além de comprovar que a equipe está alinhada à cultura organizacional e comprometida com todo o processo empresarial.
Assim, um certificado de qualidade transmite que a empresa é técnica e competente e que adota rígidos padrões de qualidade em seus processos. Sendo, portanto, confiável para ser uma parceira de negócios em qualquer lugar do mundo.
Quais são os benefícios que o selo de qualidade traz para a sua empresa de telecomunicação?
Obter um selo de qualidade comprova para a sociedade o quanto sua empresa está preocupada em ser organizada e produtiva. Deixando claro que ela valoriza, de fato, a excelência em seus serviços.
Assim, obedecer os padrões de qualidade traz uma série de benefícios para as empresas de telecomunicações. Entre eles estão:
- Aumento da credibilidade e confiança dos clientes:O selo de qualidade demonstra que a empresa é comprometida com a qualidade e que oferece um serviço confiável. Isso pode ajudar a não só aumentar a fidelidade dos clientes como atrair novos clientes.
- Melhoria da imagem da empresa: O selo de qualidade pode ajudar a melhorar a imagem da empresa e a torná-la mais competitiva no mercado.
- Maior diferenciação em concorrências, diminuindo a competição desleal: A empresa que possui o selo de qualidade sai em vantagem em relação a empresas do mesmo setor, demonstrando serviços fiscalizados e de excelência.
- Maior organização e controle, que resultam em eficiência operacional: A obtenção do selo de qualidade garante que as empresas tenham equipes mais engajadas em contribuir para um maior reconhecimento de serviços de qualidade.
- Oportunidades de novos negócios:O selo de qualidade pode abrir portas para novos negócios, como parcerias com outras empresas ou a conquista de novos clientes terceirizados, por exemplo, pode ser mais facilmente contratada por empresas que buscam parceiros confiáveis para fornecer serviços de telecomunicações.
O que é necessário para certificar o serviços de telecomunicações da minha empresa?
Para conquistar um certificado de qualidade, a empresa precisa adequar seu dia a dia produtivo e cumprir uma série de requisitos estabelecidos pela FENINFRA, que incluem:
Oferecer produtos e serviços que atendam aos padrões técnicos estabelecidos pela Anatel.
Esses requisitos abrangem aspectos como:
Acessibilidade: os serviços devem ser acessíveis a todos os usuários, independentemente de sua localização geográfica, deficiência ou condição socioeconômica.
Segurança: os serviços devem ser seguros, protegendo os usuários de riscos físicos, financeiros e de privacidade.
Qualidade: os serviços devem atender aos padrões de qualidade estabelecidos pela Anatel, incluindo requisitos de velocidade, disponibilidade e confiabilidade.
- Ter um sistema de gestão da qualidade implementado.
O sistema de gestão da qualidade é um conjunto de processos que visam garantir a qualidade dos serviços prestados. Para obter a certificação, as empresas de telecomunicações devem implementar um sistema de gestão da qualidade que atenda aos requisitos da Norma ISO 9001.
- Atender às exigências de atendimento ao cliente.
As empresas de telecomunicações devem atender às exigências de atendimento ao cliente. Essas exigências abrangem aspectos como:
Acessibilidade: os canais de atendimento ao cliente devem ser acessíveis a todos os usuários, independentemente de sua localização geográfica, deficiência ou condição socioeconômica.
Eficiência: os canais de atendimento ao cliente devem ser eficientes, resolvendo os problemas dos usuários de forma rápida e eficaz.
Satisfação: as empresas de telecomunicações devem buscar a satisfação dos usuários, oferecendo um atendimento de qualidade.
- Obter cabos e equipamentos de telecomunicações 100% legais e estruturados.
Para garantir uma boa confiabilidade nos serviços e não causar prejuízos aos consumidores, as empresas devem realizar a manutenção de seus cabos e equipamentos de telecomunicações, além de mantê-los em conformidade com a regulamentação da Anatel.
O que a sua empresa pode perder se não tiver esse certificado?
Primeiramente, é preciso entender que se dedicar para alcançar melhores níveis de qualidade nos produtos e processos não é um custo, e sim um investimento.
Não aplicar recursos em certificações pode trazer uma série de perdas para a empresa. Porém, as mais impactantes são as financeiras e de imagem.
Sem um certificado de qualidade, sua organização pode ser desclassificada de licitações públicas e concorrências privadas, além de perder clientes que possuem certificação e exigem fornecedores certificados também. Portanto, é importante que as empresas de telecomunicações entendam os riscos de não ter um certificado de qualidade.
O processo de certificação de serviços de telecomunicações da FENINFRA é realizado em duas etapas:
Autoavaliação: a empresa de telecomunicações deve realizar uma autoavaliação para verificar se cumpre os requisitos para certificação.
Análises Documentais: Uma análise é feita pela FENINFRA para verificar a conformidade da empresa com os requisitos.
Se você está interessado(a) em obter um selo de qualidade, clique no botão abaixo ou entre em contato através do número (11) 3074-5600.
